Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Loftiho (im Folgenden "wir"). Um Ihr Einkaufserlebnis zu sichern, haben wir die Abläufe für Rückgabe und Umtausch sowie die entsprechenden Regeln hier zusammengestellt, damit Sie problemlos Ihre Anliegen bearbeiten können.

1. Rückgabezeitraum

Sie können Rückgabeanfragen innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung stellen. Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen leider nicht mehr regulär bearbeitet werden.

2. Rückgabe- und Umtauschgründe

Sie können in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Offensichtliche Mängel am Produkt
• Qualitätsmängel am Produkt
• Produkt hat Geruch oder starke Farbabweichungen
• Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

3. Rückgabeablauf

Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsbelege sowie Rückgabegrund mit entsprechenden Fotos oder Videos an.
• Unser Team prüft Ihre Anfrage umgehend. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen über Ihre Kontaktinformationen.
• Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien und dem beiliegenden Rücksendeetikett sicher verpackt an die angegebene Adresse zurück.
• Nach Eingang prüfen wir die Ware und bestätigen die Rückgabe. Bei erfolgreicher Prüfung arrangieren wir die Rückerstattung. Weitere Details zur Erstattung entnehmen Sie bitte der Erstattungsrichtlinie.

4. Umtauschablauf

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer, Zahlungsbeleg und Grund für den Umtausch sowie Fotos oder Videos.
• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Senden Sie das Produkt samt Zubehör, Materialien und Rücksendeetikett in der Originalverpackung zurück.
• Nach Erhalt und Prüfung versenden wir den Ersatzartikel an Ihre Adresse. Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung genutzt haben (z. B. American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA).

Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–4 Werktage. Sollten Sie die Erstattung nicht innerhalb dieser Frist erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Team.

6. Kostenregelung

Die Versandkostenregelung bei Rückgabe/Umtausch:

• Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch oder starker Farbabweichung oder falscher Lieferung tragen wir die Kosten.
• Bei Rückgabe ohne Grund tragen Sie die Versandkosten selbst.

7. Ergänzende Hinweise

• Bitte senden Sie die Ware vollständig mit sämtlichem Zubehör zurück.
• Bewahren Sie die Originalverpackung und das Rücksendeetikett sorgfältig auf und verwenden Sie diese für die Rücksendung.
• Waren, die ungeprüft zurückgeschickt werden, können Verzögerungen verursachen.

8. Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe oder Umtausch können Sie uns wie folgt erreichen:

Adresse: 25257 N 2960 RD, CASHION, OK 73016-1708, United States
Telefon: +1 (216) 952-4410
E-Mail: assist@loftiho.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (CET)