Willkommen bei Loftiho (im Folgenden „wir“). Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Rückerstattungen transparent und unkompliziert ablaufen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen dazu.
1. Auslöser für eine Rückerstattung
- Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft.
- Das Produkt weist Gerüche auf oder hat erhebliche Farbabweichungen.
- Sie haben ein falsches Produkt erhalten.
- Sie möchten innerhalb des Rückgabezeitraums ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
2. Rückerstattungsverfahren
- Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsbelege und ggf. Fotos oder Videos zur Beantragung an.
- Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Bei Genehmigung erhalten Sie alle notwendigen Rücksendeinformationen.
- Senden Sie das Produkt sicher verpackt zusammen mit allen Zubehörteilen und dem beiliegenden Rücksendeetikett zurück.
- Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn alles korrekt ist, wird die Rückerstattung direkt veranlasst.
3. Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben (z. B. American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA).
In der Regel dauert die Bearbeitung 2–4 Werktage. Sollten Verzögerungen auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Team.
4. Versandkostenregelung
- Bei Rückgaben wegen Produktmängeln oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist tragen Sie die Versandkosten selbst.
5. Hinweise
- Bitte verwenden Sie immer das im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
- Bewahren Sie die Originalverpackung und das Rücksendeetikett auf, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.
6. Kontaktinformationen
Adresse: 25257 N 2960 RD, CASHION, OK 73016-1708, United States
Telefon: +1 (216) 952-4410
E-Mail: assist@loftiho.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (CET)
